Anomalie de la fonction IA Essayage virtuel (12/11-18/11) et remboursements effectués

Bonjour, ici l'équipe Acloset. Nous vous remercions sincèrement pour votre soutien continu à Acloset.

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés par un problème récent où notre monnaie payante, les « Grains », a été consommée mais non remboursée lors de l'échec de la fonction d'IA « Essayage virtuel ».

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▪️ Période de l'anomalie : du 12 novembre 2025 au 18 novembre 2025

▪️ Détails du problème : Lors de l'utilisation de la fonction d'IA « Essayage virtuel », les « Grains » étaient consommés et n'étaient pas automatiquement remboursés, même en cas d'échec de la fonction.

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✅ Mesures prises

Notre équipe a traité ce problème dès sa découverte, et les actions suivantes ont été menées à bien :

✔️ Correction du bug : Nous avons résolu le bug et mis à jour le système pour empêcher la consommation de « Grains » en cas d'échec de la fonction d'IA « Essayage virtuel ». La fonctionnalité est de nouveau pleinement opérationnelle.

✔️ Remboursements effectués : Nous avons procédé à un remboursement intégral des « Grains » pour tous les cas où ils n'avaient pas été remboursés suite à des échecs de la fonction durant la période de l'anomalie (12/11-18/11).

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💡 Si vous n'avez pas reçu votre remboursement

Bien que la plupart des remboursements aient été traités, si vous avez rencontré un échec de la fonction « Essayage virtuel » pendant la période de l'anomalie mais n'avez pas reçu votre remboursement de « Grains », veuillez nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessous.

E-mail de contact : support@acloset.app

Informations requises : L'e-mail de votre compte Acloset ou votre pseudonyme

Nous examinerons et traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

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Notre équipe enquête sur la cause profonde de cette erreur et renforce les contrôles et la surveillance de notre système pour éviter que cela ne se reproduise. Nous nous engageons à fournir un service plus stable à l'avenir.

Nous nous excusons à nouveau pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre intérêt et de votre confiance continus envers Acloset.

Merci.

L'équipe Acloset