Fout bij 'Virtueel passen' (12/11-18/11) & Terugbetalingen voltooid

Hallo van het Acloset-team. Hartelijk dank voor uw voortdurende steun aan Acloset.

Onze excuses voor het ongemak veroorzaakt door een recent probleem waarbij onze betaalde valuta, 'Koffiebonen', werden verbruikt maar niet terugbetaald wanneer de AI-functie 'Virtueel passen' mislukte.

---

▪️ Periode van de fout: 12 november 2025 – 18 november 2025

▪️ Details van het probleem: Bij het gebruik van de AI-functie 'Virtueel passen' werden 'Koffiebonen' verbruikt en niet automatisch terugbetaald, zelfs als de functie mislukte.

---

✅ Genomen maatregelen

Ons team heeft dit probleem direct na ontdekking aangepakt en de volgende acties zijn voltooid:

✔️ Bug verholpen: We hebben de bug opgelost en het systeem bijgewerkt om te voorkomen dat 'Koffiebonen' worden verbruikt als de AI-functie 'Virtueel passen' mislukt. De functie werkt nu weer normaal.

✔️ Terugbetalingen verwerkt: We hebben een volledige terugbetaling van 'Koffiebonen' uitgevoerd voor alle gevallen waarin deze niet werden terugbetaald door het mislukken van de functie tijdens de storingsperiode (12/11-18/11).

---

💡 Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen

Hoewel de meeste terugbetalingen zijn verwerkt, vragen we u contact met ons op te nemen via het onderstaande e-mailadres als u tijdens de storingsperiode een probleem had met de 'Virtueel passen'-functie en uw 'Koffiebonen' niet heeft teruggekregen.

E-mailadres: support@acloset.app

Benodigde informatie: Uw Acloset-account (e-mailadres of bijnaam)

We zullen uw verzoek zo snel mogelijk bekijken en afhandelen.

---

Ons team onderzoekt de oorzaak van deze fout en versterkt onze systeemcontroles en monitoring om herhaling te voorkomen. We zetten ons in om in de toekomst een stabielere service te bieden.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Bedankt voor uw interesse en vertrouwen in Acloset.

Bedankt.

Het Acloset-team