Erro na funcionalidade Provar Virtual (IA) (12/11-18/11) e Reembolso Concluído

Olá da equipa Acloset. Agradecemos sinceramente o seu apoio contínuo à Acloset.

Pedimos desculpa pelo incómodo causado por um problema recente em que a nossa moeda paga, 'grãos', foi consumida mas não reembolsada quando a funcionalidade 'Provar Virtual' com IA falhou.

---

▪️ Período do Erro: 12 de novembro de 2025 – 18 de novembro de 2025

▪️ Detalhes do Problema: Ao utilizar a funcionalidade 'Provar Virtual' com IA, os 'grãos' eram consumidos e não eram automaticamente reembolsados mesmo quando a funcionalidade falhava.

---

✅ Ações Tomadas

A nossa equipa resolveu este problema imediatamente após a sua descoberta, e as seguintes ações foram concluídas:

✔️ Erro Corrigido: Resolvemos o erro e atualizámos o sistema para evitar que os 'grãos' sejam consumidos quando a funcionalidade 'Provar Virtual' com IA falha. A funcionalidade está agora a operar normalmente.

✔️ Reembolsos Processados: Emitimos um reembolso total de 'grãos' para todos os casos em que não foram reembolsados devido a falhas da funcionalidade durante o período do erro (12/11-18/11).

---

💡 Se Não Recebeu o Seu Reembolso

Embora a maioria dos reembolsos já tenha sido processada, se experienciou uma falha na funcionalidade 'Provar Virtual' durante o período do erro mas não recebeu o seu reembolso de 'grãos', por favor, contacte-nos através do endereço de e-mail abaixo.

E-mail de Contacto: support@acloset.app

Informação Necessária: O e-mail ou nome de utilizador da sua conta Acloset

Analisaremos e responderemos prontamente à sua questão.

---

A nossa equipa está a investigar a causa principal deste erro e a reforçar as verificações e monitorização do nosso sistema para evitar que se repita. Estamos empenhados em fornecer um serviço mais estável no futuro.

Pedimos novamente desculpa pelo incómodo e agradecemos o seu interesse e confiança contínuos na Acloset.

Obrigado.

A Equipa Acloset