Ошибка функции AI «Виртуальная примерка» (12.11–18.11) и завершение возврата

Здравствуйте от команды Acloset. Мы искренне благодарим вас за вашу постоянную поддержку Acloset.

Приносим извинения за неудобства, вызванные недавней проблемой, из-за которой наша платная валюта, «зёрна», списывалась, но не возвращалась при сбое в работе функции AI «Виртуальная примерка».

---

▪️ Период ошибки: с 12 ноября 2025 г. по 18 ноября 2025 г.

▪️ Детали проблемы: При использовании функции AI «Виртуальная примерка» «зёрна» списывались и не возвращались автоматически даже при сбое в работе функции.

---

✅ Принятые меры

Наша команда незамедлительно занялась этой проблемой после её обнаружения, и были предприняты следующие действия:

✔️ Ошибка исправлена: Мы устранили ошибку и обновили систему, чтобы предотвратить списание «зёрен» при сбоях в работе функции AI «Виртуальная примерка». Теперь функция работает в обычном режиме.

✔️ Возвраты обработаны: Мы осуществили полный возврат «зёрен» во всех случаях, когда они не были возвращены из-за сбоев функции в период ошибки (с 12.11 по 18.11).

---

💡 Если вы не получили возврат

Хотя большинство возвратов уже обработано, если вы столкнулись со сбоем в работе функции «Виртуальная примерка» в период ошибки, но не получили возврат «зёрен», пожалуйста, свяжитесь с нами по указанному ниже адресу электронной почты.

Контактный email: support@acloset.app

Необходимая информация: email вашего аккаунта Acloset или никнейм

Мы оперативно рассмотрим и обработаем ваш запрос.

---

Наша команда расследует первопричину этой ошибки и усиливает системные проверки и мониторинг для предотвращения повторения подобных ситуаций. Мы стремимся обеспечить более стабильную работу сервиса в будущем.

Мы ещё раз приносим извинения за причинённые неудобства и благодарим вас за ваш постоянный интерес и доверие к Acloset.

Спасибо.

Команда Acloset