خلل في ميزة التجربة الافتراضية (12/11 - 18/11) وإتمام استرداد المبالغ
مرحباً من فريق Acloset. نشكركم بصدق على دعمكم المستمر لـ Acloset.
نعتذر عن الإزعاج الذي سببه الخلل الأخير، حيث تم استهلاك عملتنا المدفوعة 'حبات البن'، دون استردادها عند فشل ميزة 'التجربة الافتراضية' بالذكاء الاصطناعي.
▪️ فترة الخلل: من 12 نوفمبر 2025 إلى 18 نوفمبر 2025
▪️ تفاصيل المشكلة: عند استخدام ميزة 'التجربة الافتراضية' بالذكاء الاصطناعي، تم استهلاك 'حبات البن' دون استردادها تلقائياً حتى عند فشل الميزة.
✅ الإجراءات المتخذة
لقد تعامل فريقنا مع هذه المشكلة فور اكتشافها، وتم إكمال الإجراءات التالية:
✔️ إصلاح الخلل: لقد قمنا بحل الخلل وتحديث النظام لمنع استهلاك 'حبات البن' عند فشل ميزة 'التجربة الافتراضية' بالذكاء الاصطناعي. تعمل الميزة الآن بشكل طبيعي.
✔️ إتمام عمليات الاسترداد: لقد قمنا باسترداد كامل لـ 'حبات البن' لجميع الحالات التي لم يتم فيها استردادها بسبب فشل الميزة خلال فترة الخلل (12/11 - 18/11).
💡 في حال لم تستلم المبلغ المسترد
بينما تم معالجة معظم عمليات استرداد المبالغ، إذا واجهت فشلاً في ميزة 'التجربة الافتراضية' خلال فترة الخلل ولم تستلم 'حبات البن' المستردة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أدناه.
البريد الإلكتروني للتواصل: support@acloset.app
المعلومات المطلوبة: البريد الإلكتروني لحسابك في Acloset أو اسمك المستعار
سنقوم بمراجعة استفسارك ومعالجته على الفور.
يعمل فريقنا على التحقيق في السبب الجذري لهذا الخلل ويعزز من عمليات فحص ومراقبة النظام لمنع تكراره. نحن ملتزمون بتقديم خدمة أكثر استقراراً في المستقبل.
نعتذر مرة أخرى عن الإزعاج ونشكركم على اهتمامكم وثقتكم المستمرة في Acloset.
شكراً لكم.
فريق Acloset
ابدأ بتنظيم خزانتك
البس أفضل، اشترِ أقل — مع Acloset.
