Error en Función IA Probar virtual (12/11-18/11) y Reembolsos Completados

Hola, somos el equipo de Acloset. Agradecemos sinceramente su apoyo continuo a Acloset.

Le pedimos disculpas por las molestias causadas por un problema reciente en el que nuestra moneda de pago, los 'Granos', se consumían pero no se reembolsaban cuando fallaba la función de IA 'Probar virtual'.

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▪️ Período del error: 12 de noviembre de 2025 – 18 de noviembre de 2025

▪️ Detalles del problema: Al usar la función de IA 'Probar virtual', los 'Granos' se consumían y no se reembolsaban automáticamente aunque la función fallara.

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✅ Medidas Tomadas

Nuestro equipo solucionó este problema inmediatamente después de descubrirlo y se han completado las siguientes acciones:

✔️ Error corregido: Hemos solucionado el error y actualizado el sistema para evitar que se consuman 'Granos' cuando falle la función de IA 'Probar virtual'. La función ya opera con normalidad.

✔️ Reembolsos procesados: Hemos emitido un reembolso completo de 'Granos' para todos los casos en los que no se reembolsaron debido a fallos de la función durante el período del error (12/11-18/11).

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💡 Si no ha recibido su reembolso

Aunque la mayoría de los reembolsos han sido procesados, si experimentó un fallo en la función 'Probar virtual' durante el período del error pero no ha recibido su reembolso de 'Granos', por favor, contáctenos en la siguiente dirección de correo electrónico.

Correo de contacto: support@acloset.app

Información requerida: El correo electrónico o apodo de su cuenta de Acloset

Revisaremos y atenderemos su consulta a la brevedad.

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Nuestro equipo está investigando la causa principal de este error y está reforzando las comprobaciones y la supervisión del sistema para evitar que vuelva a ocurrir. Nos comprometemos a proporcionar un servicio más estable en el futuro.

Le pedimos disculpas nuevamente por las molestias y le agradecemos su continuo interés y confianza en Acloset.

Gracias.

El equipo de Acloset