「バーチャル試着」AI機能のエラー（11/12～11/18）および返金完了のお知らせ

Aclosetチームです。いつもAclosetをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、「バーチャル試着」AI機能が正常に作動しなかった際に、有料通貨である「ビーンズ」が消費され、返金が行われなかった問題が発生いたしました。ご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

▪️ エラー発生期間：2025年11月12日～2025年11月18日

▪️ 問題の詳細：「バーチャル試着」AI機能の使用時にエラーが発生した場合でも、「ビーンズ」が消費され、自動的に返金されない問題。

✅ 対応内容

本問題の発生を確認後、弊社チームにて直ちに調査・対応を行い、以下の措置を完了いたしました。

✔️ 不具合の修正：「バーチャル試着」AI機能が正常に作動しない場合に「ビーンズ」が消費されないよう、システムの修正を完了いたしました。現在は正常にご利用いただけます。

✔️ 返金処理：エラー発生期間中（11/12～11/18）に機能のエラーにより返金されなかった「ビーンズ」の全額返金処理を完了いたしました。

💡 返金が確認できない場合

ほとんどの返金処理は完了しておりますが、万が一、上記期間中に「バーチャル試着」機能のエラーを経験され、まだ「ビーンズ」の返金が確認できない場合は、お手数ですが下記のお問い合わせ先までご連絡ください。

お問い合わせ先：support@acloset.app

必要な情報：Aclosetにご登録のメールアドレスまたはニックネーム

担当者にて迅速に確認し、対応させていただきます。

現在、本エラーの根本原因を調査しており、再発防止のためシステムチェックおよびモニタリング体制を強化しております。今後、より安定したサービスを提供できるよう努めてまいります。

この度は、皆様にご不便とご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。今後ともAclosetへの変わらぬご関心とご信頼を賜りますようお願い申し上げます。

The Aclosetチーム