가상 피팅 AI 기능 오류 (11/12~11/18) 현상 및 환불 완료 안내

안녕하세요, 에이클로젯 팀입니다. 항상 에이클로젯을 이용해 주시는 고객 여러분께 진심으로 감사드립니다.

최근 '가상 피팅 AI 기능 실패 시에도 유료 재화(커피콩)가 소모되고 환불되지 않는 문제'가 발생하여 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.

▪️오류 발생 기간: 2025년 11월 12일 ~ 2025년 11월 18일

▪️오류 현상: 가상 피팅 AI 기능 이용 중 실패가 발생했음에도 유료 재화인 '커피콩'이 소모되고 자동으로 환불 처리되지 않았습니다.

✅ 현재 조치 완료 사항 안내

저희 에이클로젯팀은 해당 문제를 인지한 즉시 대응하여 현재 아래와 같이 모든 조치를 완료했습니다.

✔️버그 해결 완료: 해당 버그를 해결하여 가상 피팅 AI 기능 실패 시 유료 재화가 소모되지 않도록 시스템을 수정했습니다. 현재 가상 피팅 AI 기능은 정상적으로 이용 가능합니다.

✔️피해 고객 환불 처리 완료: 오류 발생 기간(11/12~11/18) 동안 기능 실패로 인해 환불되지 않은 모든 건에 대해 유료 재화 '커피콩'을 전액 환불 처리 완료했습니다.

💡 환불 미반영 시 고객 문의 안내

대부분의 환불 처리는 완료되었으나, 혹시라도 오류 기간 동안 가상 피팅 기능 실패를 경험하셨음에도 불구하고 '커피콩' 환불이 계정에 반영되지 않은 경우에는 아래 메일 주소로 문의해 주시기 바랍니다.

문의 메일 주소: support@acloset.app

필수 기재 사항: 에이클로젯 계정 이메일 또는 닉네임

고객님의 소중한 문의는 빠르게 확인하여 처리해 드리겠습니다.

저희 팀은 이번 오류의 근본적인 원인을 파악하고 재발 방지를 위한 시스템 점검 및 모니터링을 더욱 강화하여, 앞으로 더욱 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과드리며, 에이클로젯에 대한 변함없는 관심과 신뢰에 감사드립니다.

감사합니다.

에이클로젯팀 드림