Помилка в ШІ-функції «Віртуальна примірка» (12.11-18.11) та завершення відшкодування

Вітаємо від команди Acloset. Ми щиро дякуємо вам за вашу постійну підтримку Acloset.

Приносимо вибачення за незручності, спричинені нещодавньою проблемою, через яку наша платна валюта, «Зерна», списувалася, але не поверталася у разі збою в роботі ШІ-функції «Віртуальна примірка».

---

▪️ Період виникнення помилки: 12 листопада 2025 р. – 18 листопада 2025 р.

▪️ Деталі проблеми: Під час використання ШІ-функції «Віртуальна примірка» «Зерна» списувалися і не поверталися автоматично, навіть якщо функція не спрацьовувала.

---

✅ Вжиті заходи

Наша команда негайно зайнялася цією проблемою після її виявлення, і наступні дії були завершені:

✔️ Помилку виправлено: Ми усунули помилку та оновили систему, щоб запобігти списанню «Зерен» у разі збою ШІ-функції «Віртуальна примірка». Зараз функція працює у звичайному режимі.

✔️ Відшкодування оброблено: Ми здійснили повне повернення «Зерен» за всіма випадками, коли вони не були відшкодовані через збої функції протягом періоду помилки (12.11-18.11).

---

💡 Якщо ви не отримали відшкодування

Хоча більшість відшкодувань вже оброблено, якщо ви зіткнулися зі збоєм функції «Віртуальна примірка» протягом періоду помилки, але не отримали повернення своїх «Зерен», будь ласка, зв'яжіться з нами за електронною адресою нижче.

Контактна ел. пошта: support@acloset.app

Необхідна інформація: Ел. пошта або нікнейм вашого акаунта Acloset

Ми оперативно розглянемо та опрацюємо ваш запит.

---

Наша команда розслідує першопричину цієї помилки та посилює перевірки й моніторинг системи, щоб запобігти її повторенню. Ми прагнемо надавати більш стабільний сервіс у майбутньому.

Ми ще раз перепрошуємо за незручності та дякуємо за ваш постійний інтерес і довіру до Acloset.

Дякуємо.

Команда Acloset